Als Versicherungsmakler müssen wir leider gelegentlich die Ablehnung einer Schadenzahlung an unsere Mandanten übermitteln. Für den Endkunden ist das nicht immer leicht nachvollziehbar, wenn ein Schaden nicht bezahlt wird. Vor allem dann, wenn Emotionen im Spiel sind.
Doch gibt es wirklich etwas wie „Kulanz“?